Tipo · 01
Petición
Solicitud de información, copias de documentos, certificaciones, consulta sobre estado de un servicio.
Respuesta · 15 días hábiles
Canal oficial de PQR de Granautos. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), atendemos cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia en máximo 15 días hábiles. Tu solicitud llega simultáneamente al equipo por correo y WhatsApp.
Cada tipo de PQR tiene un propósito distinto. Identificar correctamente cuál presentás acelera la respuesta del equipo.
Solicitud de información, copias de documentos, certificaciones, consulta sobre estado de un servicio.
Manifestación de inconformidad con la atención recibida, trato del personal o un proceso interno.
Insatisfacción con el resultado de un peritaje, avalúo o servicio. Solicitud de revisión, ajuste o compensación.
Propuesta de mejora para nuestros servicios, sedes o procesos. Aportes que ayudan a Granautos a ser mejor.
Tu solicitud se envía simultáneamente por correo y WhatsApp al equipo. Recibirás respuesta dentro de los tiempos de Ley.
Si preferís contactar directamente sin usar el formulario, podés escribir a cualquiera de estos canales con tu PQR.
Marco legal: Este sistema de PQR opera en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor y el Decreto 3466 de 1982. Los términos de respuesta son los establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si dentro de los 15 días hábiles no hubo respuesta a tu solicitud, podés escalarla a la SIC directamente.